Protecția Consumatorului

Cumpărați cu încredere

protecția cumpărătorului aliexpress

GARANȚIE DE RETUR

Vă vom rambursa dacă articolul pe care l-ați primit nu este așa cum este descris sau nu a fost livrat în perioada de protecție a cumpărătorului. Veți primi o rambursare la 15 zile de la depunerea cererii. Această garanție nu afectează drepturile consumatorilor dvs. în conformitate cu legile și reglementările din țara dvs.

1. Contactați vânzătorul

Accesați istoricul comenzilor și selectați un produs. Discutați problema cu vânzătorul și încercați să găsiți o soluție.

2. Solicitați o rambursare

Dacă nu ați ajuns la un acord după ce ați contactat vânzătorul, deschideți un litigiu în termen de 15 zile de la livrarea comenzii dvs. sau după termenul de livrare convenit.

3. Primește bani în termen de 15 zile

Majoritatea vânzătorilor vă vor returna banii în 15 zile. Dacă nu, vă rugăm să contactați Aliexpress de pe pagina cu detalii despre comandă pentru a agrava disputa.

protecția cumpărătorului aliexpress

Retur gratuit

Veți vedea o pictogramă Returnări gratuite pe pagina cu detalii despre produs, dacă vânzătorul furnizează serviciul. Veți putea returna achiziția în termen de 15 zile de la primire, dacă este neutilizată și în starea originală - completată cu ambalajul original, eticheta etc.

doar

  • Returnarea articolelor este ușoară: 1) Primiți un cod de returnare sau o etichetă; 2) Așteptați să vină coletul sau aduceți-l la punctul de livrare specificat; 3) Așteptați confirmarea din depozit la primirea mărfii.
  • Deschideți o dispută și selectați „returnează mărfurile”.

repede

  • Vom rambursa banii imediat ce primim coletul și vom verifica starea articolelor.
  • Mărfurile vor fi verificate la depozitul local - nu trebuie să așteptați ca acestea să se întoarcă în țara vânzătorului (de exemplu, China).

Cui îi este oferit serviciul?

  • Returnările gratuite nu sunt disponibile peste tot. Puteți returna mărfurile gratuit în următoarele țări: SUA, Canada, Australia, Marea Britanie, Franța, Spania, Germania, Rusia, Coreea de Sud, Arabia Saudită, Emiratele Arabe Unite, Italia, Olanda, Polonia, Brazilia și Israel.
  • Nu toate produsele AliExpress.com sunt disponibile pentru returnări gratuite. Vânzătorii pot oferi acest serviciu după bunul plac. Veți găsi o insignă de returnare gratuită pe pagina cu detalii despre produs dacă vânzătorul furnizează serviciul.

Costurile de expediere a returului

  • Întoarcerile la adresa locală sau locală sunt gratuite.
  • Notă: puteți returna articolele gratuit o singură dată pe comandă. Dacă doriți să returnați mai multe articole separat, puteți utiliza și retururi locale, dar va trebui să plătiți pentru expediere la depozit. Pentru a economisi taxele de expediere, vă recomandăm să returnați împreună articole din aceeași comandă.
protecția cumpărătorului aliexpress

Retur local (numai pentru bunuri din Italia)

Puteți returna un articol gratuit în termen de 30 de zile de la primirea comenzii.

Cui îi este oferit serviciul?

  • Dacă un vânzător are un depozit în țara dvs., este mai probabil să ofere acest serviciu.
  • În prezent, serviciul se aplică numai bunurilor de la vânzătorii participanți din Italia.

Condiții pentru aplicarea unei rambursări

  • Articolul nu a fost folosit.
  • Articolul este în starea sa originală și ambalajul original

Costurile de expediere a returului

  • Vânzătorul își asumă costurile de returnare a bunurilor.
protecția cumpărătorului aliexpress

Retur local (numai pentru bunuri din Italia)

Veți găsi pictograma „Întoarcere locală” în pagina cu informații despre produs, dacă vânzătorul oferă acest serviciu. În termen de 15 zile de la data la care ați primit comanda, puteți decide dacă doriți să păstrați produsul sau să îl returnați fără explicații.

Costurile de expediere a returului

  • Cumpărătorul suportă costurile de expediere la adresa specificată a depozitului local.
protecția cumpărătorului aliexpress

Cerințe locale

Vânzătorul este obligat să respecte cerințele legale (garanție, returnare etc.) care se pot aplica în țara dvs. De exemplu, în majoritatea țărilor UE veți primi o garanție de 2 ani și un drept de returnare de 14 zile (în acest caz, cumpărătorul suportă toate costurile de returnare).

Drepturile legale ale consumatorilor din UE